Nuestro Centro de Contacto trabaja de Lunes a Viernes en horario de 8:00 am a 5:30 pm
Si tiene alguna pregunta, duda, o necesita una información que no encuentra en nuestra página web, comuníquese con nosotros por estas vías:
E-mail: info@nomada.com
Teléfonos: (212) 2378455 / 8204
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Antes de realizar una compra es necesario que cree una cuenta en la que se le solicitan datos como nombre, dirección de correo electrónico, cédula de identidad y un nombre de usuario y contraseña con el que podrá ingresar en sesiones futuras. Esta información le llegará e-mail para que Ud. la pueda verificar si llegara a olvidarla.
En Nómada respetamos la privacidad de nuestros clientes.
Información personal: La información personal de cada persona incluye nombre, dirección, teléfonos, Cédula de Identidad, dirección de email, fecha de cumpleaños y datos sobre las compras realizadas.
La información ofrecida es guardada y pasa a formar parte de nuestra base de datos. Esa información es usada para procesar sus transacciones cuando haga una compra, atender o responder sus requerimientos y en ocasiones usted podría recibir información de Nómada sobre descuentos, promociones, nuevos productos o celebración de eventos, en caso que así lo quiera.
Información de su tarjeta de crédito: Es importante señalar que los datos sensibles de su tarjeta de crédito sólo son utilizados en el momento de realizar el cargo a su cuenta. Nómada no almacena la información de su tarjeta de crédito.

Selección de producto: En el catálogo Ud. podrá escoger el producto de su preferencia colocando la "cantidad" de productos y la combinación de "colores" que desee y agregarlo al carrito de compra tocando el botón "Aceptar", desde donde podrá realizar la compra del producto por medio de diferentes opciones de pago que Nómada pone a su disposición.
Carrito de compras. Ahí se ven todos los productos que ha seleccionado. Ud. tendrá las opciones de "seguir comprando", modificar las cantidades de cada producto, "vaciar el carrito de compras" o proceder a realizar la "comprar"

Una vez que haya seleccionado los productos y esté listo para hacer su pedido, diríjase al carrito de compras y apriete el botón "Comprar" para completar los siguientes pasos:
Datos de la venta: Se mostrarán sus datos básicos con los que abrió su cuenta. Aquí debe colocar su cédula de identidad.
Datos de envío. Aquí procederá a indicarnos el lugar en la cual desea recibir su pedido. Recomendamos verificar cuidadosamente esta dirección, ofrecer la mayor cantidad de información posible, y señalar puntos de referencia si es necesario, de manera que los pedidos puedan ser entregados rápida y efectivamente. Asimismo es importante que coloque su teléfono para contactarlo en caso que surja alguna eventualidad
Resumen de la compra: En este punto usted podrá ver nuevamente su pedido, verificar los datos que colocó y modificar los datos erróneos.
Forma de pago: En este punto podrá escoger la modalidad de pago. Nómada le ofrece diversas opciones como pago con tarjeta de crédito o de débito o pago con depósito o transferencia bancaria.
Pago con Tarjeta de Crédito o Débito. Al seleccionar esta opción Ud. entrará a una página en la que deberá tocar el botón de e-pagos para pasar a un portal seguro de TODO-1 del Banco Mercantil.
En el portal del Banco Mercantil deberá ingresar los datos que solicitan de su tarjeta de crédito. Es importante destacar que el código de seguridad debe ser ingresado utilizando el teclado virtual. Después de introducir los datos presione continuar para revisar que toda la información es la correcta. Una vez verificado sus datos, pulse continuar para proceder a hacer el cargo del monto a su tarjeta de crédito.
Seguridad de la transacción: Es importante destacar que Nómada utiliza los servicios del portal de pago del Banco Mercantil para garantizar la seguridad de su transacción con tarjeta de crédito. Esto sin embargo no exime los riesgos de realizar este tipo de transacciones en lugares públicos como Ciber Café o en redes públicas o abiertas. Agradecemos tomar precauciones en estos casos.
Pago con Transferencia Bancaria. Toque el botón de depósito/Transferencia Bancaria. En esta página tendrá dos opciones de cuentas para realizar su transferencia (en e Banco de Venezuela o en el Banco Mercantil). Realice paralelamente su transferencia electrónica y llene la información de la transferencia. Presione "Enviar".
Una vez enviada la información aparecerá un mensaje que dice
Hemos registrado su pago con transferencia bancaria. Se procederá a la verificación de la misma y lo antes posible estaremos en contacto con usted.
Gracias por su compra.
Ud. deberá esperar a que lo contactemos para notificarle que hemos recibido la transferencia y que procederemos a enviar su pedido.
Paralelamente al mensaje recibirá un mail con todos los datos de su compra.
Pago con Depósito Bancario. SI Ud. desea pagar su compra con depósito bancario, deberá tener a la mano los datos del depósito que realizó antes de proceder a realizar la compra. Los bancos enlos que puede realzar su pago mediante depósito Bancario en una de las siguientes cuentas:




Toque el botón de depósito/Transferencia Bancaria. Llene la información de la transferencia. Presione "Enviar".
Una vez enviada la información aparecerá un mensaje que dice
Hemos registrado su pago con transferencia bancaria. Se procederá a la verificación de la misma y lo antes posible estaremos en contacto con usted.
Gracias por su compra.
Ud. deberá esperar a que lo contactemos para notificarle que hemos recibido la transferencia y que procederemos a enviar su pedido.
Paralelamente al mensaje recibirá un mail con todos los datos de su compra.

Los precios que aparecen en el catálogo no incluyen el IVA. El IVA aparece especificado cuando visualiza el carrito de compra, donde se totalizan los productos que ha seleccionado.

Cuando el cliente realiza una compra Nómada anexa a su compra una factura fiscal con todos los datos ingresados por Ud.

Horarios de trabajo: Los pedidos realizados en la tienda online Nómada son procesados por nuestro personal durante días hábiles y en horario de oficina. Por ejemplo, si el cliente efectúa un pedido un viernes por la noche o durante un fin de semana, el mismo será tramitado el lunes próximo o en la siguiente fecha laborable.
Entrega del pedido: El cliente recibirá su pedido en cinco (5) a siete (7) días hábiles, ya que el tiempo para procesar un pedido es usualmente de tres días, a esto se suma el lapso que la compañía de transporte tarda en realizar la entrega, que usualmente es de un día o dos. Agradecemos que planifique bien su compra si esta debe llegarle en una fecha determinada.
Disponibilidad de la mercancía: La tienda online trabaja con inventario real, sin embargo pudiera suceder que se agotara la existencia de algún producto durante el tiempo que transcurre entre el momento en que el cliente hace el pedido y el día que nuestro personal lo procesa; especialmente cuando los separa un fin de semana o días feriados.
En este caso el personal de Nómada contactará directamente al cliente para plantearle otras posibilidades. El cliente podrá cambiar su pedido o simplemente anularlo.
Lugar de entrega: Los pedidos son entregados en la dirección de destino que los clientes señalen en sus solicitudes. Recomendamos verificar cuidadosamente esta dirección y ofrecer la mayor cantidad de información posible, como pueden ser puntos de referencia, de manera que los pedidos sean entregados rápida y efectivamente.
Zonas de despacho: Nómada sólo entrega sus pedidos en todo el territorio nacional. No se realizan envíos internacionales.
Quién hace la entrega: Para la entrega de los pedidos hechos a través de la tienda online, Nómada utiliza el servicio que brindan empresas de envíos como MRW, DHL y Zoom, entre otras que sirven a las ciudades o puntos de la geografía nacional donde los clientes deseen que sus pedidos les sean entregados.
En algunos casos especiales, y si la dirección de envío corresponde a Caracas, los pedidos pueden ser entregados por nuestro personal motorizado.
Tarifas de envío: El precio del producto incluye el costo de envío siempre u cuando este supere los Bs. 100,00

Notificaciones: Cada vez que un cliente realice una compra recibirá en su email una notificación automática del estatus de su pedido. Posteriormente, será notificado de cada cambio de estatus.
Guía del paquete: Una vez que nuestro personal consigne el pedido en una empresa de envíos, el cliente recibirá un e-mail con el número de la guía de su paquete, el cual le permitirá hacer el seguimiento de la entrega con la empresa de envíos.

Cambios: Los cambios de artículos por color, etc., deben realizarse dentro de los diez (10) días siguientes a la compra del producto. No se aceptarán cambios después de haberse cumplido ese lapso. Los artículos no deben haber sido usados y sus etiquetas y empaques deben estar en perfecto estado. La presentación de la factura es indispensable para realizar cualquier cambio.
Garantía: La garantía cubre defectos en los materiales y mano de obra. No cubre el desgaste natural de los productos ni el daño que puedan haber sufrido por mal uso, abuso, o daños intencionales.
Cambios por garantía: La Empresa se reserva el derecho de reparar o cambiar el producto en caso de encontrarlo defectuoso. La presentación de la factura es indispensable para realizar cualquier cambio o reclamo de garantía.
La Empresa no se hace responsable por el uso indebido de los productos o por la negligencia del usuario, y se libera de cualquier responsabilidad por los daños que pueda causar el usuario a terceros y a él mismo con el uso de productos adquiridos en Nómada

Envíe un email a nuestro correo electrónico garantía@nomada.com y explique brevemente su caso. Nosotros evaluaremos su solicitud y le enviaremos un mensaje a su email con las instrucciones que deberá seguir para realizar su cambio o reclamar la garantía de un producto.
En el mejor de los casos y de ser posible, el cliente será remitido a la cede de Nómada más cercana para hacer el cambio del artículo con la factura y su número de requerimiento. Cuando no exista un punto Nómada cercana a la dirección de despacho, el cliente deberá enviar la mercancía y factura a nuestras oficinas en Caracas, y cubrir los costos de flete que generen los distintos envíos.
Devoluciones: Cambios de mercancía son aceptados dentro del lapso establecido de diez (10) días, sin embargo la Empresa no devuelve dinero.